服务承诺

广东华电照明有限公司一直坚持的服务承诺

一：保密工作

华电照明深知您对我们寄予的信任和厚望，我们将为您提供最优质的服务与最严密的信息保护。

二：项目前期技术支持

华电照明保证在条件允许的范围内，积极提供照明项目前期的技术支持，包括与设计顾问公司和设计院的照明设计项目配合，及时高效的提供灯具系统方案制订。其中包括标准与非标准灯具设计方案，控制系统原理图绘制，陪同客户勘察施工现场，样品生产，现场试灯等等，确保照明效果及灯具系统的合理运用。

三：项目中期产品生产

华电照明承诺按照ISO9001:2008质量管理体系及ISO14001环境管理体系为标准，并严格贯彻执行，对所提供的LED照明产品的研发设计、加工生产、检验包装、现场调试等进行严格的质量、环境管理体系的控制。华电照明保证所提供的照明产品品质符合国家质量检测标准。

四：项目中期施工现场技术支持

华电照明承诺对客户选用华电科技的照明产品提供以下服务：协助产品安装及系统调试，协助技术指导及项目验收等，为客户提供相关专业技术培训，确保整个照明系统长期稳定的工作。

五：项目后期跟踪维护

项目完工后，在产品质保期内，项目相关销售工程师对产品工作情况进行跟踪，在接到客诉后，后期维护工作分为三种：

1、项目所在地华电照明办事处技术工程师通过电话，为客户提供相关技术维护。

2、项目出现严重问题时，项目所在地华电照明办事处技术工程师及时赶赴项目现场，为客户提供相关技术维护。

3、如任然无法解决问题，华电照明将安排公司技术总工赶赴现场，为客户提供相关技术维护。原则上24小时内做出回应，48小时内赶到项目现场。

六：保修期及其它售后服务

华电照明承诺对所售产品终身质量维护。在产品正确安装、使用、维护的情况下，原则上华电科技从产品出厂之日起计算产品保修期限，小功率LED产品为1-2年，大功率LED产品为2-3年。在保修期内，因为产品质量或材料质量问题造成的产品损坏，由华电科技负责对损坏的产品进行免费维修和更换（因非标订制或产品升级等因素，更换产品不局限于原有产品，华电照明有权利采用相同质量的新产品进行产品更换）。工程项目承包商负责产品拆卸和安装。

质保期外或因人力不可抗因素导致的产品损坏，华电照明有义务协助维护，只收取原材料成本费与因维护发生的相关费用。

广东华电照明有限公司

2006年6月18日